Términos del servicio
CRM WhatsApp · Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Al usar CRM WhatsApp (la «Plataforma») aceptas estos términos. Si usas la Plataforma en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.
1. El servicio
La Plataforma ofrece un panel para atender conversaciones de WhatsApp, un asistente de IA que califica clientes potenciales y herramientas de gestión comercial (asignación, etiquetas, automatizaciones, métricas). La Plataforma es operada por Moises Huaman Garcia (RUC 10731218825), Perú, quien otorga el acceso a cada empresa.
2. Cuentas y acceso
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con ellas.
- Cada empresa administra a sus propios usuarios y puede tener límites de canales y de vigencia de acceso.
- Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo el servicio.
3. Uso aceptable
Te comprometes a no usar la Plataforma para:
- enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal, engañoso o abusivo;
- contactar personas que no hayan dado su consentimiento cuando este sea exigible;
- incumplir las políticas de WhatsApp Business ni los términos de Meta;
- intentar acceder a datos de otras empresas o vulnerar la seguridad del servicio.
4. Canales de WhatsApp y servicios de terceros
Los canales oficiales funcionan sobre la WhatsApp Business Platform de Meta y el asistente de IA sobre el proveedor que elija cada empresa. Estos servicios tienen sus propios términos y costos, y su disponibilidad no depende de nosotros. Al conectar un canal con Facebook autorizas a la Plataforma a operar esa cuenta de WhatsApp Business según lo descrito en la política de privacidad.
5. Datos de tus contactos
Tu empresa es responsable de contar con la base legal para tratar los datos de sus contactos y de atender sus solicitudes. La Plataforma los trata por encargo tuyo, como se detalla en la política de privacidad.
6. Respuestas de la IA
El asistente de IA puede cometer errores. La empresa debe supervisar las conversaciones y es responsable del contenido que se envía a sus clientes.
7. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que el servicio esté disponible, pero se ofrece «tal cual», sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. En la medida permitida por la ley, no respondemos por pérdidas indirectas ni por interrupciones de servicios de terceros (Meta, proveedores de IA, alojamiento).
8. Terminación
Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Al terminar, tratamos los datos según lo indicado en la política de privacidad y en Eliminación de datos.
9. Cambios
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página.