Política de privacidad
CRM WhatsApp · Última actualización: 19 de septiembre de 2026
CRM WhatsApp (la «Plataforma») es un software para que empresas atiendan y califiquen a sus clientes potenciales por WhatsApp. Esta política explica qué datos trata la Plataforma, para qué y qué derechos tienes.
La Plataforma es operada por Moises Huaman Garcia (RUC 10731218825), Perú.
1. Quién es quién
- Tu empresa (la que contrata la Plataforma) decide qué datos de sus contactos se tratan y es la responsable de ellos.
- La Plataforma los trata por cuenta de tu empresa, únicamente para prestar el servicio.
2. Datos que tratamos
- Usuarios de la empresa (administradores y vendedores): nombre, correo o número de teléfono con el que inician sesión, rol y actividad dentro del panel (por ejemplo, su estado de disponibilidad).
- Contactos y clientes potenciales de la empresa: nombre, número de WhatsApp, mensajes enviados y recibidos, archivos adjuntos, etiquetas, notas, etapa comercial y la calificación que calcula la IA.
- Configuración de los canales: identificadores del número y de la cuenta de WhatsApp Business, y las credenciales necesarias para operarlos (token de acceso de Meta o de la instancia de Evolution API, y la clave del proveedor de IA elegido). Estas credenciales se guardan en el servidor y no son legibles desde el panel.
3. Conexión con Facebook / Meta
Cuando un administrador conecta un canal con «Continuar con Facebook», Meta le pide autorizar a la Plataforma sobre su cuenta de WhatsApp Business. A través de esa autorización recibimos únicamente:
- un token de acceso a la cuenta de WhatsApp Business y al número que la persona eligió, y
- los identificadores de esa cuenta y de ese número.
Usamos ese acceso solo para enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de la empresa y para gestionar sus plantillas de mensajes. No accedemos a tu perfil personal de Facebook, amigos, publicaciones ni otros datos de tu cuenta de Facebook. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde Facebook → Configuración → Integraciones empresariales, o pidiéndonos la eliminación (ver Eliminación de datos).
4. Para qué usamos los datos
- Mostrar las conversaciones y organizarlas por vendedor, canal y etapa.
- Responder y calificar automáticamente a los contactos con un asistente de IA configurado por la empresa.
- Asignar conversaciones, enviar alertas a los vendedores y generar métricas del panel.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que hacen posible el servicio:
- Supabase: base de datos, autenticación, almacenamiento y funciones del servidor.
- Vercel: alojamiento del panel web.
- Meta (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes en los canales oficiales.
- Proveedor de IA que elija cada empresa para su canal (Anthropic, OpenAI o Google): reciben el texto de las conversaciones necesario para generar la respuesta y la calificación.
6. Aislamiento entre empresas
Los datos de cada empresa están separados de los de las demás: un usuario solo puede ver la información de su propia empresa, y los vendedores solo las conversaciones de los canales que se les asignan.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras la empresa mantenga su cuenta activa. Al terminar el servicio o ante una solicitud de eliminación, los borramos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación (eliminación) u oposición al tratamiento de tus datos. Si eres contacto de una empresa que usa la Plataforma, la solicitud también puede dirigirse a esa empresa. Para hacerlo con nosotros, escribe a moishuga3@gmail.com.
9. Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.